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        選擇山海物業的理由


        SERVICE服務系統”

        SERVICE服務系統是山海物業在高檔大廈物業管理過程中逐漸創立的特殊服務方式,是豐富服務內涵、實現服務增值的服務品質升級控制系統。

        SSMILE,即無論何時何地何種情況,都要對每一位客戶報以主動、真誠、自然、友善的微笑;

        EEXCELLENT,即對每一項最細微的服務,都要作為自己的莊嚴使命,做得無與倫比的出色;

        RREADY,即做好隨時隨地為客戶提供各項服務的準備工作,務必做到忙中有序;

        VVIEWING,即把每一位客戶都看作需要幫助的貴賓,使之享受一致的貴賓禮遇;

        IINVITING,即服務人員在每次服務結束時,都要熱情懇請客戶允許自己為之再次提供服務;

        CCREATING,即服務人員要主動改善服務,進行服務創新,不斷提高服務技能;

        EEYE,即服務人員要時刻關注每一位客戶,讓客戶感受到自己被關心、被尊重,主動發現客戶的潛在需求,及時主動地為客戶提供服務。


        服務直通車

        山海物業服務的來往客戶,可搭乘山海物業的“服務直通車”,盡享貴賓尊貴待遇與快捷便利的服務。

        服務直通車有兩個車輪,一個是“SERVICE服務系統”,一個是“首問問責制”。如果說“SERVICE服務系統”是確??蛻粝硎苜F賓禮遇的話,“首問問責制”則是“SERVICE服務系統”運作的加速器。

        “首問問責制”是指山海物業管理服務人員,在客戶有疑難或需要幫助時,必須成為客戶的服務向導,為客戶提供全程跟蹤服務,充分滿足客戶的服務需求,防止服務斷鏈。

        “首問問責制”與“SERVICE服務系統”的有機結合,使客戶乘坐快速舒適的服務直通車,大大促進服務效率的提高,是山海物業創建物業服務系統典范的堅實基礎。


        “零干擾”服務

        山海物業根據多年的物業管理經驗,針對社區或物業客戶的作息特點,合理安排各項物業管理服務工作,將物業管理服務對客戶正常工作生活的不良干擾降低為零。

        隱形封閉管理

        山海物業充分考慮到物業社區的文化氛圍,對物業社區實行隱形封閉式安全管理。一方面為業主和來賓提供各種便利服務,另一方面,建立隱形三級安全控制體系,在對客戶不形成壓力的情況下,加強對外來人員的隱形化安全監控,充分保證物業社區的治安。


        創優恒優服務

        山海物業以強大的管理實力確保各類硬件達標的物業,一個年度內達到市級優秀物業管理水平,兩年內達到省級優秀物業管理水平,三年內達到全國優秀物業管理水平。當然,創優只是手段,恒優才是根本。我們熟悉各種類型的樓宇并了解使用對象,憑借公司市場調研部敏銳的洞察力,及時準確感應市場,了解客戶需求,及時提供綜合市場分析,定制最佳的服務方案,通過公司派駐專業予以實施,從而形成很強的市場適應性。表現在:

        ☆根據物業所處的不同時期,我們將提供具有預見性、主動性的管理服務建議,可減少客戶投訴率,杜絕遺留問題的發生,保證日后管理順暢。

        ☆具有處理協調物業各方關系的優勢,豐富的物業服務實戰經驗,熟悉各類工作的程序與方法,能靈活的采取多種有效措施,實現物業的最佳運營狀態,維護開發商及業主的利益。

        ☆針對客戶的不同需求,提供不同形式與特色的服務。

        ☆具有豐富的物業工程管理經驗,通過對物業設施設備的整改,維護保養及更新,延長其使用壽命,節能降耗,減少不必要的開支。

        ☆提高物業的租售率及租售價格,達到以人為本的服務宗旨,使物業保值升值為目標管理的精湛服務。


        文化服務模式

        文化資源是山海物業最豐厚的企業資源之一。山海物業服務的社區是文化演繹的重要舞臺,山海物業文化傳播使山海文化具備了服務性、適應性、創新性、容納性特征。結合物業管理對象需要和物業管理模式定位,充分利用各種文化資源,創造文化服務模式,使物業管理項目形成自身獨特的文化特性,將充分發揮物業項目的文化潛質。

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